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航空工業陜飛舉辦“深耕業務領域 賦能啟智領航”系列專題培訓
時間：2026-02-06 13:33
來源：中國航空報
1月20日，航空工業陜飛組織開展“深耕業務領域 賦能啟智領航”系列專題第五期培訓，公司黨委書記、董事長安剛作專題授課，全體領導干部、管理專家及管理變革團隊成員參加培訓。
安剛以《以客戶為中心，構建服務型組織》為題，從典型場景、目標、概念、為什么、如何踐行、華為實踐、承諾與支持、共勉等8個方面，從理論到實踐，通過案例分享，就“以客戶為中心”的重要性、如何踐行“以客戶為中心，構建服務型組織”作了全面系統的專題輔導。
安剛指出，2026年是陜飛公司市場開發的黃金期，要一切從客戶的角度出發，樹立“質量好、服務好、價格低、快速響應客戶需求”的客戶價值觀，以客戶為中心，為客戶創造價值。他強調，客戶是陜飛存在的唯一理由，所有的業務和流程都要以提升客戶價值為出發點，客戶與每個人都息息相關，工作質量、效率和態度，最終都會影響客戶體驗，要在提高效率和質量上下功夫，以問題為導向，充分理解滿足客戶需求，引導客戶需求，不斷減少返工迭代、優化流程；觀念往往比資源的優先更重要，要轉變思維，換位思考，傾聽客戶聲音，加強協作、持續改進。